Call Center Officer

ការពិពណ៍នា

ការិយាល័យកណ្តាល វេនយប់ ១- តួនាទី និងភារកិច្ចរួម បម្រើសេវាជូនអតិថិជនប្រកបដោយគុណភាពល្អបំផុតក្នុងការដោះស្រាយចម្ងល់ បញ្ហាផ្សេងៗជូនអតិថិជន ដើម្បីធានាឲ្យការលក់ផលិតផល-សេវាកម្មកើនឡើង និងមានដំណើរការល្អ តាមរយៈការកត់ត្រា ត្រួតពិនិត្យនូវការត្អូញត្អែរ និងដោះស្រាយបញ្ហាជូនអតិថិជនប្រកបដោយក្រមសីលធម៌វិជ្ជាជីវៈយ៉ាងមានប្រសិទ្ធភាព ។ ២- តួនាទី និងភារកិច្ចលម្អិត o ការឆ្លើយការហៅទូរស័ព្ទចូល (Making In-bound calls) - ទទួលទូរស័ព្ទចូលរបស់អតិថិជន (ខាងក្នុង-ខាងក្រៅ) ។ សាមីត្រូវមានជំនាញស្តាប់ ជំនាញទំនាក់ទំនងពាក្យសំដីច្បាស់លាស់ (ភាពច្បាស់លាស់នៃការនិយាយ) ការយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះព័ត៌មានលម្អិត ភាពគួរសមចំពោះអតិថិជនគ្រប់ពេលវេលា ប្រកបដោយក្រមសីលធម៌វិជ្ជាជីវៈ ។ - បកស្រាយចម្ងល់ / សំនួរ / សំណូមពរ... របស់អតិថិជនឲ្យបានត្រឹមត្រូវតាមលក្ខណៈបច្ចេកទេស និងត្រូវរក្សា អាថ៌កំបាំងវិជ្ជាជីវៈ នូវព័ត៌មានដែលគួរនិយាយ មិនគួរនិយាយ ។ - ចាត់ចែងលើកទូរស័ព្ទឲ្យបានទាន់ពេលវេលា ដោយមិនទុកឲ្យទូរស័ព្ទរោទ៍លើសពី ៣ដង ។ ក្នុងករណីជាប់រវល់ ត្រូវធ្វើការឆ្លើយតបអតិថិជន ឬប្រើបច្ចេកទេសដាក់អ្នកហៅឲ្យរង់ចាំ ឬផ្ទេរការហៅទូរស័ព្ទទៅក្រុមការងារ ដើម្បីធ្វើ ការសម្របសម្រួល ឆ្លើយតបជំនួស ។ - ឆ្លើយតបទៅអតិថិជនវិញឲ្យបានទាន់ពេលវេលា ករណីវិបត្តិបញ្ហាមិនទាន់អាចដោះស្រាយបាន ត្រូវទំនាក់ទំនងជម្រាបជូនអតិថិជន ពីដំណើរការនៃការដោះស្រាយ ចៀសវាសអតិថិជនរង់ចាំដោយមិនបានជូនដំណឹង ឬកើតមានបណ្តឹងរបស់អតិថិជន លើគុណភាពផលិតផល និងការបម្រើសេវាកម្ម ។ - កត់ត្រានូវរាល់ព័ត៌មានរបស់អតិថិជនប្រចាំថ្ងៃ ។ ករណីចាំបាច់ត្រូវជូនដំណឹងមកថ្នាក់គ្រប់គ្រង ដើម្បីជ្រាបពីហេតុការណ៍មិនប្រក្រតីណាមួយដែលបានកើតឡើង ។ - ក្រៅពីការឆ្លើយតបអតិថិជនតាមរយៈទូរស័ព្ទ មន្រ្តីទំនាក់ទំនងអតិថិជន Call Center ត្រូវតាមដានជាប្រចាំ និងទាន់ពេលវេលា លើចម្ងល់ / សំនួរ / សំណូមពរ / បណ្តឹងអតិថិជន... តាមរយៈបណ្តាញគ្រប់គ្រងសង្គម (Facebook, Messenger, Telegram, TickTok, Instagram…), E-Complaint តាមរយៈ Website, ប្រអប់សំបុត្រ, បុគ្គលិក, ធនាគារជាតិនៃកម្ពុជា, សមាគមមីក្រូហិរញ្ញវត្ថុនៃកម្ពុជា ឬតាមរយៈអាជ្ញាធរមានសមត្ថកិច្ច ផ្សេងៗ ដែលទទួលបាន ដើម្បីធ្វើការឆ្លើយតបឲ្យបានទាន់ពេលវេលា ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពខ្ពស់បំផុត ។ o ការដោះស្រាយបណ្តឹងរបស់អតិថិជន (Customer Complaints Handling) - ទទួលស្តាប់នូវការត្អូញត្អែរ ឬបណ្តឹងតវ៉ារបស់អតិថិជន និងធ្វើការឆ្លើយតបអតិថិជន ទៅតាមសិទ្ធិដែលបាន ប្រគល់ ដូចមានចែងក្នុងនីតិវិធី ស្តីពីការគ្រប់គ្រងការដោះស្រាយបណ្តឹងតវ៉ារបស់អតិថិជន ។ - កត់ត្រា សួរសំណួរឲ្យបានត្រឹមត្រូវ ដើម្បីឈានទៅដល់ការដឹងពីឬសគល់នៃពាក្យបណ្តឹង, កំណត់ប្រភេទអតិថិជន និងដឹងពីរបៀបឆ្លើយតប, បង្ហាញពីការយល់ចិត្ត និងការបកស្រាយឲ្យបានត្រឹមត្រូវដោយការយល់ចិត្ត, បង្ហាញពី ដំណោះស្រាយ និងផ្ទៀងផ្ទាត់ថាបញ្ហាត្រូវបានដោះស្រាយ និងអតិថិជនយល់ព្រមបញ្ចប់បណ្តឹង ។ - រាយការណ៍មកថ្នាក់គ្រប់គ្រងបន្ទាន់ បន្ទាប់ពីទទួលបានបណ្តឹងតវ៉ារបស់អតិថិជន ក្នុងករណីផុតសមត្ថកិច្ចទទួល ខុសត្រូវរបស់ខ្លួន ។ - សម្របសម្រួលក្នុងការរៀបចំឯកសារបណ្តឹងអតិថិជន និងតាមដានដំណើរការដោះស្រាយបណ្តឹង របស់អ្នកពាក់ព័ន្ធចាប់ពីដើមហេតុ រហូតដល់បញ្ចប់បណ្តឹង។ o ការហៅទូរស័ព្ទចេញ (Making outbound calls) - ចូលរួមផ្សព្វផ្សាយពីផលិតផល សេវាកម្មរបស់មហានគរ ជូនដល់អតិថិជនក្នុងករណីចាំបាច់ ដែលប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទ អាចធ្វើការហៅចេញបាន ។ - ចូលរួមប្រមូល ស្ទង់មតិយោបល់ តម្រូវការ ភាពពេញចិត្តរបស់អតិថិជន ដើម្បីចូលរួមចំណែកក្នុងការវាយតម្លៃពី គុណភាព ប្រសិទ្ធភាពនៃផលិតផល សេវាកម្មរបស់មហានគរ ។ - ទំនាក់ទំនងទៅកាន់អតិថិជនដែលធ្លាប់បានបម្រើ ដើម្បីធ្វើការសួរសុខទុក្ខ និងជួយជម្រុញការលក់ផលិតផលសេវាកម្មដទៃ (Upselling & Cross-selling) តាមលទ្ធភាពដែលអាចធ្វើទៅបាន រួចទំនាក់ទំនងទៅនាយកដ្ឋាន ជំនាញដើម្បីសម្របសម្រួលបន្ត ។ o ការគ្រប់គ្រងលើទិន្នន័យព័ត៌មានវិជ្ជា Call Center និងរបាយការណ៍ (Call Center Information Technology Management and Reporting) - ត្រួតពិនិត្យ និងធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពមូលដ្ឋានទិន្នន័យមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទនៅក្នុងប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន (CRM) ជាប់លាប់ ដែលមាននៅក្នុងប្រព័ន្ធ MOHANOKOR System ដោយក្នុងនោះរួមមាន៖ Service Referral System, E-Complaint System, Remove Mobile Register, IT Service Management System… ។ - រៀបចំរបាយការណ៍ប្រចាំថ្ងៃ ស្តីពីព័ត៌មានអតិថិជនដែលបានទំនាក់ទំនងមកមន្រ្តីទំនាក់ទំនងអតិថិជន (Call Center) ដាក់ជូនថ្នាក់គ្រប់គ្រង ។ - រៀបចំរបាយការណ៍ប្រចាំខែ ស្តីពីលទ្ធផលសរុបរបស់អតិថិជនដែលបានទំនាក់ទំនងមកមន្រ្តីទំនាក់ទំនងអតិថិជន (Call Center) ដាក់ជូនថ្នាក់គ្រប់គ្រង ។ - រៀបចំរបាយការណ៍ប្រចាំត្រីមាស នូវព័ត៌មានស្តីពីបណ្តឹងតវ៉ារបស់អតិថិជន ទៅកាន់ធនាគារជាតិនៃកម្ពុជា នៅមុន ថ្ងៃទី១៥ ក្នុងត្រីមាសនីមួយៗ ។ - រៀបចំរបាយការណ៍ផ្សេងៗដែលពាក់ព័ន្ធ ស្រតតាមតម្រូវការរបស់ថ្នាក់គ្រប់គ្រង, CPP, SEPM, Lenders, External Audit… និងក្រុមប្រឹក្សាភិបាលករណីមានតម្រូវការ ។ - ចូលរួមប្រជុំជាមួយក្រុមដោះស្រាយបណ្តឹងតវ៉ាអតិថិជន ក្នុងករណីថ្នាក់គ្រប់គ្រងមានតម្រូវការ ។ - រៀបចំបែងចែក និងអនុវត្តវេនប្រចាំការដែលមាន វេនព្រឹក វេនល្ងាច ឬវេនយប់ ទៅតាមការបែងចែករបស់ថ្នាក់គ្រប់គ្រង ។ - អនុវត្តកិច្ចការដទៃទៀតទៅតាមការចាត់ចែងរបស់ថ្នាក់គ្រប់គ្រងផ្ទាល់ ។ លក្ខណៈសម្បត្តិ (តម្រូវការការងារ) o បរិញ្ញាបត្រទីផ្សារ គ្រប់គ្រងសណ្ឋារគារ ឬបរិញ្ញាបត្រដែលមានតម្លៃស្មើ o ចំណេះដឹងអំពីការទំនាក់ទំនង និងការបម្រើសេវាកម្មអតិថិជន o មានបទពិសោធន៍ការងារយ៉ាងតិច ១ឆ្នាំ ក្នុងការគ្រប់គ្រងការហៅទូរស័ព្ទ សមត្ថភាព (ជំនាញ និងបច្ចេកទេស) ១- មានជំនាញអក្សរសាស្រ្តខ្មែរ និងភាសាអង់គ្លេស ២- មានទេពកោសល្យក្នុងការសម្របសម្រួល និងចេះពន្យល់ដោះស្រាយបញ្ហាចម្ងល់អតិថិជន ៣- ជាបុគ្គលមានភាពវិជ្ជមាន និងអត់ធ្មត់ ៤- អាចបត់បែនបាន និងច្នៃប្រឌិត ៥- មានជំនាញក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទង ៦- ភាពសុច្ចរិត និងភាពវាងវៃជាមួយព័ត៌មានសម្ងាត់ ៧- អត្តចរិកស្លូតបូត សុភាពរាបសារ រួសរាយរាក់ទាក់ ៨- ចេះធ្វើការសហការ ធ្វើការងារជាក្រុម ៩- ជំនាញកុំព្យូទ័រល្អ និងចេះប្រើកម្មវិធីផ្សេងៗដូចជា AVAYA ១០- អាកប្បកិរិយាខាងសីលធម៌ល្អអាចគោរពតាមក្រុមហ៊ុន សីលធម៌ គុណតម្លៃ គោលការណ៍ និងនីតិវិធី

ព័ត៌មានទំនាក់ទំនង: សូមកុំភ្លេចនិយាយថាអ្នកបានឃើញការផ្សព្វផ្សាយនេះនៅលើ ខ្មែរ២៤។

087999xxx ចុចដើម្បីតេ

070331xxx ចុចដើម្បីតេ